Steuern Sie den direkten Kundenkontakt und schaffen Sie die Basis für eine Qualitätssteigerung Ihrer Prozesse!
CRM — Kundenbeziehungen aktiv gestalten
Im Mittelpunkt einer transparenten und zuverlässigen Gestaltung Ihrer Geschäftsbeziehungen steht ein effektives Customer Relationship Management (CRM). Mit unserem CRM Modul sammeln und verdichten Sie alle relevanten Informationen zu Ihren Kunden, Geschäftspartnern und Interessenten.
Verwalten Sie beliebig viele Kontakte, fügen Sie relevante Dokumente zur jeweiligen Adresse hinzu und versehen Sie diese zur Weiter- oder Nachbearbeitung mit Wiedervorlagen. So stehen Ihnen vom Erstkontakt bis zur After-Sales-Betreuung alle wichtigen Informationen zentral zur Verfügung. Darunter alle relevanten Kontaktdaten, Verkaufsvorgänge, Notizen, Aufträge und jegliche Korrespondenz .
Egal ob einzelne Dokumente, Serienbriefe oder Nachrichten: Versenden Sie einfach und bequem über alle Kommunikationskanäle hinweg und wählen Sie so den Weg, den Ihr Geschäftspartner präferiert (E-Mail, EDI, Fax, Post etc.).
Durch die Vollständigkeit und Transparenz all Ihrer Informationen in diesem Kundenmanagement-Tool, unterstützen Sie sämtliche Unternehmensbereiche wie Vertrieb, Einkauf, Produktion oder Finanzbuchhaltung und schaffen damit die Verbesserung Ihrer individuellen Kundenbetreuung und eines personalisierten Kundenservices.
CRM — Kundenbeziehungen aktiv gestalten
Im Mittelpunkt einer transparenten und zuverlässigen Gestaltung Ihrer Geschäftsbeziehungen steht ein effektives Customer Relationship Management (CRM). Sammeln und verdichten Sie mit unserem CRM Modul alle relevanten Informationen zu Ihren Kunden, Geschäftspartnern und Interessenten.
Verwalten Sie beliebig viele Kontakte, fügen Sie relevante Dokumente zur jeweiligen Adresse hinzu und versehen Sie diese zur Weiter- oder Nachbearbeitung mit Wiedervorlagen. So stehen Ihnen vom Erstkontakt bis zur After-Sales-Betreuung alle wichtigen Informationen zentral zur Verfügung. Darunter alle relevanten Kontaktdaten, Verkaufsvorgänge, Notizen, Aufträge und jegliche Korrespondenz .
Egal ob einzelne Dokumente, Serienbriefe oder Nachrichten: Versenden Sie einfach und bequem über alle Kommunikationskanäle hinweg und wählen Sie so den Weg, den Ihr Geschäftspartner präferiert (E-Mail, EDI, Fax, Post etc.).
Durch die Vollständigkeit und Transparenz all Ihrer Informationen in diesem Kundenmanagement-Tool, unterstützen Sie sämtliche Unternehmensbereiche wie Vertrieb, Einkauf, Produktion oder Finanzbuchhaltung und schaffen damit die Verbesserung Ihrer individuellen Kundenbetreuung und eines personalisierten Kundenservices.
Zentraler Informationspool für Ihre Kundenbeziehung
Mit avista.ERP® versenden Sie Ihre Dokumente einfach und bequem. Zudem fügen Sie diese automatisch als PDF zur Kontakthistorie der Adresse hinzu. So schaffen Sie die Basis für eine GDPdU – konforme Archivierung Ihrer Geschäftsprozesse.
Bereits in der Basis-Version sind wir komplett TAPI fähig. Mit dem CRM Modul erhalten Sie zusätzlich die CTI Funktion (Computer Telephony Integration). Sofern Ihre Telefonanlage die CTI-Funktion unterstützt, wird der Teilnehmer identifiziert und bei eingehendem Anruf öffnet sich der entsprechende Kundenstammsatz automatisch. So erfassen und speichern Sie Ihre Telefonnotizen direkt in den Stammdaten Ihres Gesprächpartners und sichern so eine lückenlose Dokumentation der Kundenbeziehung.
Sie haben bereits ein CRM System im Einsatz? Kein Problem! Wir können dies jederzeit über eine Schnittstelle an avista.ERP® anschließen.
Features
Effizientes Zeitmanagement durch Wiedervorlagen und Aufgabenverwaltung
Optimieren Sie Ihr Timing und nutzen Sie die Avista Funktion, mit der Sie eigene oder fremde Tätigkeiten zeitlich verschieben oder verlagern können, ohne diese dabei aus den Augen zu verlieren. Sie definieren für alle Objekte der Datenbank wie z.B. Adressen, Artikel, Angebote, Aufträge, Eingangsrechnungen, Eingangslieferscheine etc. entsprechende Wiedervorlagen und bearbeiten diese Vorgänge so immer zur richtigen Zeit.
Delegieren Sie Aufgaben mit einer integrierten Statusverwaltung bequem an nachfolgende Abteilungen oder zuständige Kollegen, erstellen Sie für alle nutzbare To-Do Listen oder integrieren Sie bequem ein Helpdesk- oder Ticketsystem.
Selbstverständlich können Sie relevante Dokumente oder weiterführende Informationen mit den Aufgaben verbinden und damit eine optimale Kommunikation der Fakten gewährleisten.
Ihre Zielgruppen erfolgreich ansprechen
Wir unterstützen Sie in der Ansprache Ihrer Zielgruppe professionell – und das von der Planung über mehrstufige Mailings bis hin zur Erfolgsmessung.
Starten Sie aus dem CRM Modul von avista.ERP® mit einer gezielten Adress-Selektion eine strukturierte Marketing-Maßnahme und behalten Sie so die Kontrolle über Ihre Kampagnen, egal ob bei Vertriebs- oder Marketingaktionen.
Ganz bequem kontaktieren Sie Ihre Gesprächspartner direkt per Knopfdruck – schriftlich oder auch telefonisch (mit dem integrierten CTI / TAPI Modul). So haben Sie jederzeit den Überblick über Ihr Kampagnenmanagement. Fügen Sie Ihre selektierten Adressen mit Drag & Drop entweder einzeln oder als Auswahl in ein erstelltes Kampagnenfenster und versenden Sie Ihre Marketing-Maßnahme als Serienbrief, E-Mail oder E-Fax. Ihre verschickten Dokumente sind nun direkt beim Zielkontakt hinterlegt, sodass Sie Ihre Maßnahmen überprüfen und deren Erfolg messen können.
Individuelle Preisfindung – Flexibilität wird groß geschrieben
Mit avista.ERP® Mobile Report für das iPhone und iPad greifen Sie auf die Informationen aus Ihrer Unternehmenssoftware avista.ERP® jederzeit und von überall aus zu. Sie erstellen mit unserer App ganz einfach und zeitnah Service- oder Besuchsberichte oder nutzen alle Vorzüge des CRM-Moduls direkt Vor-Ort.
Ausführliche Informationen zu diesem Modul erhalten Sie hier: Mobile App.
Individuelle Preisfindung – Flexibilität wird groß geschrieben
Mit avista.ERP® Mobile Report für das iPhone und iPad greifen Sie auf die Informationen aus Ihrer Unternehmenssoftware avista.ERP® jederzeit und von überall aus zu.
Sie erstellen mit unserer App ganz einfach zeitnah Service- oder Besuchsberichte oder nutzen alle Vorzüge des CRM-Moduls direkt Vor-Ort.
Ausführliche Informationen zu diesem Modul erhalten Sie hier: Mobile App.
